Лицензии и сертификаты

Frau Klinik Гиляровского
Номер лицензии: ООО "Фрау Клиник" ЛО41-01137-77/00337904 от 09.11.2020

Лицензии отделения косметологии (ООО «Вернум 1»)
Номер лицензии: ООО "Вернум 1" ЛО41-01137-77/00339708 от 12.10.2018

Frau Klinik Лефортово (ООО «ФРАУ КЛИНИК и К»)
Номер лицензии: ООО "ФРАУ КЛИНИК и К" ЛО41-01137-77/00332214 от 18.06.2019

Frau Klinik Хамовники
Номер лицензии Л041-01137-77/00645352, от 28.03.2023г.

Порядок и условия оказания медицинских услуг

Платные медицинские услуги предоставляются пациенту при следующих условиях:

• при предоставлении документа, удостоверяющего личность,

• при заполнении пациентом и подписании бланка Согласия о персональных данных,

• после подписания Договора на оказание платных медицинских услуг (амбулаторных, стационарных, и др.)

• после заполнения Заявки на получение услуг (диагностических или лабораторных)

• после подписания приложения к Договору об оказании платных услуг – счета на оказание услуг.

• после оплаты выбранных услуг

Договор, Согласие и счет оформляются у любого администратора-кассира на любом этаже клиники.

Для получения платных медицинских услуг необходимо обратиться к любому администратору-кассиру на любом этаже клиники.

Плательщиком медицинских услуг может быть другое лицо, которое получит справку для налоговых вычетов. Необходимо заранее предупредить администратора-кассира, кто является плательщиком (плательщик должен присутствовать при оплате услуг) для фиксирования информации в программе расчетов. При оплате пластиковой картой плательщиком может быть указан только держатель пластиковой карты. Порядок оплаты услуг

Порядок рассмотрения обращений пациентов

Уважаемые пациенты!

Вы можете направить обращение, предложение или жалобу в следующими способами:

• лично через сотрудников клиники;
• по телефону;
• через официальный сайт или мобильное приложение;
• по электронной почте;
• через книгу отзывов и предложений.

Все обращения:

• регистрируются в течение 1 рабочего дня после поступления;
• рассматриваются профильной комиссией клиники;
• при необходимости уточняются у заявителя по телефону или при личной встрече.

Сроки рассмотрения

• первичный разбор обращения: 3–5 рабочих дней;
• по итогам разбора обращения письменный ответ: до 10 рабочих дней с даты регистрации обращения;
• по вопросам качества медицинской помощи срок может быть продлён до 30 рабочих дней в соответствии с законодательством РФ.

По итогам рассмотрения обращения возможно

• предоставление разъяснений;
• исправление выявленных нарушений;
• повторное оказание услуги;
• возврат денежных средств;
• иные меры по защите прав пациента.

Оплата услуг возможна следующими способами:

• наличный расчет у любого администратора-кассира

• платежной картой у любого администратора-кассира

• оплатой перечислением на расчетный счет клиники через банк (после получения авансового счета в отделе по оформлению договоров). Если перечисление средств планируется от юридического лица, требуется заключение договора с юридическим лицом и тройственное соглашение об оплате за пациента.

• через Интернет за выбранную услугу

• через «банк он-лайн»

• По вопросам оплаты медицинских услуг необходимо обратиться к любому администратору-кассиру на любом этаже клиники. Порядок и условия предоставления помощи в рамках программы-для организаций, которые работают по программе госгарантий

Сведения о медработниках , которые оказывают платные медуслуги, их образовании и квалификации

Режим работы организации:

с 09:00 до 21-00 в будни.

Адреса и телефоны органа управления здравоохранением, территориальных органов Росздравнадзора и Роспотребнадзора

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.

Управления Роспотребнадзора по Москве

Адрес:129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9
Телефон: +7 (495) 687-40-35, +7 (495) 687-40-55
Сайт: www.77.rospotrebnadzor.ru

Министерство Здравоохранения РФ

Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
Телефон справочной службы Министерства: +7 (495) 628-44-53, +7 (495) 627-29-44
Многоканальный телефон Министерства: +7 (495) 627-24-00
Телефон для обращения граждан: +7 (495) 627-29-93
Сайт: www.rosminzdrav.ru

Департамент здравоохранения города Москвы
Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43
«Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы:
+7 (495) 777-77-77 телефон единой справочной службы города Москвы
+7 (499) 194-27-74 по вопросам вакцинации
часы работы: пн. – пт. c 08.00 до 20.00, сб. и вс. – выходные дни
E-mail: zdrav@mos.ru

Росздравнадзор
Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1
Справочная Росздравнадзора: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30

Роспотребнадзор
Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
Телефон: +7 (499) 973-26-90
«Горячая линия»: +7 (800) 100-00-04

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования
Адрес сайта: http://www.ffoms.ru/
Адрес: 127994, ГСП-4, Москва, ул. Новослободская, 37 корп. 4а.
Адрес электронной почты: general@ffoms.gov.ru
Контактные телефоны по вопросам организации обязательного медицинского страхования: +7 (495) 870-96-80, доб. 1033, 1042
Контактные телефоны по вопросам организации экспертизы в ОМС для застрахованных лиц: +7 (495) 870-96-80, доб. 1828, 1837; 1525, 1515 (приём документов).
Контактные телефоны по вопросам регистрации письменных обращений (для получения информации о номере входящего документа): +7 (495) 870-96-80, доб. 1512, 1513, 1517, 1519, 1557, 1516.

Московский городской фонд обязательного медицинского страхования
Адрес сайта: https://www.mgfoms.ru/
Адрес: 127473, г. Москва, ул. Достоевского, д.31, к.1А.
Адрес электронной почты: fond@mgfoms.ru
Телефон: +7 (495) 952-93-21
Факс: +7 (495) 958-18-08

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) Территориальный орган Росздравнадзора по городу Москве и Московской области:
Адрес:127206, г. Москва, ул. Вучетича, д. 12 А
Сайт: www.77reg.roszdravnadzor.ru
Горячая линия: +7 (495) 611-47-74 до 17:00 (пн-чт), с 10:00 до 16:00 (пт)



Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в ЦАО
Адрес:119034, г. Москва, Пожарский пер., д. 7
Телефон: +7 (495) 539-36-96 (круглосуточно), +7 (495) 692-68-19
Сайт: www.77.rospotrebnadzor.ru

Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы
Адрес:107078, г. Москва, Новая Басманная ул., 10, стр. 1 (подъезд 1)
Телефон: +7 (495) 777-77-77, +7 (495) 870-44-44
Сайт: https://dszn.mos.ru/

Главное бюро медико-социальной экспертизы по г. Москве
Адрес:125040, г. Москва, Ленинградский просп., 13, стр. 1 (этаж 1)
Телефон: +7 (495) 916-03-09
Сайт: https://77.gbmse.ru/

Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения г. Москвы
Адрес:115280, г. Москва, 2-й Автозаводский пр., 3
Единая горячая линия: +7 (495) 539-36-79
Сайт: https://dkdmozdrav.ru/